Resumo para a 3ª Frequencia de BHL

Sistemas de Gestão

• Qualidade
• Sistema Português da Qualidade
• Ciclo de Deming- PDCA
• Normas da Gestão da Qualidade
• Abordagem por Processos.
• Comprometimento da Gestão
• Política da Qualidade
• Planeamento- Objetivos Mensuráveis e Desdobrados
• Medição e Monitorização
• Controlo do Produto Não Conforme
• Melhoria 

Cartas de Controlo

• Elementos de uma carta de controlo
  • Análise de padrões
  • A ter em conta
• Vantagens das cartas de controlo
• Cartas de controlo: Cartas de controlo por variáveis
• Gráfico com limites de controlo

Auditorias

• Auditorias Internas/ Auditorias de 1ª Parte
• Auditorias Externas/ Auditorias de 2ª e 3ª Parte
  • Auditorias de 2ª parte
  •  Auditorias de 3ª parte
• Auditorias Suplementares/ Auditorias de 1º, 2ª e 3ª Parte
• Qualificação e Responsabilidades dos Auditores
  • Auditor
  • Auditor Coordenador
  •  Auditado
• Plano de uma Auditoria
• Preparação da Auditoria
• Relatórios
• Ações pós-auditoria